Πρόκειται για ένα λογισμικό που συγκεντρώνει και οργανώνει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, όπως στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό συναλλαγών, αλληλεπιδράσεις και προτιμήσεις. Αυτό επιτρέπει στην επιχείρηση να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη και να προσαρμόζει τις προσπάθειές της σε πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών.